מדיניות ביטולים והחזרים

פרטי החברה ויצירת קשר

Mouza מופעלת על ידי ברמה טכנולוגיות בינה מלאכותית בע״מ, ח״פ 517409314.

כתובת למשלוח דואר ולפניות: אלברט איינשטיין 17, אשדוד. טלפון לשירות ולבקשות ביטול: 0526768894. דוא״ל: mouza_support@berma.ai.

טלפון: 0526768894

mouza_support@berma.ai

מנויים חודשיים ושנתיים, מכסה ותשלום

המסלולים הזמינים, מכסת הסרטונים, המחיר הכולל, המטבע ותקופת החיוב מוצגים בהצעה ובמסך הרכישה לפני האישור. אין במסמך זה התחייבות שכל מסלול או אמצעי תשלום זמין בכל פלטפורמה או מדינה.

מנוי חודשי מחויב מראש עבור חודש. מנוי שנתי, כאשר הוא מוצע, מחויב מראש עבור שנה מלאה; מחיר חודשי ממוצע שמוצג לצורכי השוואה אינו חיוב חודשי ואינו עסקה בתשלומים. במנוי שנתי מכסת הסרטונים ניתנת חודש בחודשו, ולא כמכסה אחת לכל השנה.

סרטון נספר מהמכסה רק כשקיים קליפ מוגמר. עריכה שנכשלה או נתקעה משחררת את הזיכוי אוטומטית. עריכות חוזרות של אותה הקלטה אינן נספרות שוב. המכסה החודשית אינה נצברת ואינה עוברת לחודש הבא, אלא אם נאמר אחרת במפורש בהצעה שנרכשה.

המחיר באתר מוצג בשקלים וכולל מע״מ. אם מוצעת רכישה במטבע אחר, המטבע והסכום הכולל מוצגים לפני האישור. המחיר המחייב הוא המחיר שאושר ברכישה, ולא מחיר השוואה חודשי.

השירות הוא דיגיטלי ואינו כולל משלוח פיזי. גישה למסלול בתשלום מופעלת לאחר קבלת אישור תשלום תקף ושיוך הרכישה לחשבון. אם החיוב אושר אך הגישה לא הופעלה, יש לפנות לתמיכה עם אסמכתת הרכישה, בלי לשלוח מספר כרטיס מלא או קוד אבטחה.

חידוש אוטומטי, חיובים חוזרים והנחות

במסלול שמוצג כמנוי מתחדש, אישור הרכישה כולל הרשאה לחיובים חוזרים לפי הסכום ותדירות החיוב שהוצגו ואושרו: אחת לחודש במנוי חודשי או אחת לשנה במנוי שנתי, עד לביטול. רכישה שאינה מתחדשת תסומן כך במפורש.

חידוש אוטומטי כפוף להסכמה שניתנה ולדין החל. אין באישור הכללי של תנאי השימוש הרשאה להאריך עסקה לתקופה קצובה אם הדין מחייב הסכמה חדשה, או לחייב בסכום שלא אושר. הודעות, גילוי ואישור נוסף יינתנו או יתקבלו ככל שנדרש בדין.

הנחה, קופון או הטבה חלים רק על התקופה והמסלול המפורטים בהצעה. בהנחה לתקופה הראשונה בלבד, החידוש יהיה במחיר הרגיל שהוצג לפני הרכישה. הנחה שנתית מחושבת ביחס למחיר ולתקופת ההשוואה שצוינו בהצעה; היא אינה הנחה נוספת על כל חידוש אלא אם נאמר כך במפורש.

שינוי במחיר לא משנה חיוב עבור תקופה שכבר שולמה. מחיר חדש לתקופה עתידית כפוף להודעה מראש, לאפשרות לבטל לפני כניסתו לתוקף ולהסכמה נוספת ככל שנדרשת לפי הדין או לפי כללי החנות שבה נרכש המנוי.

ביטול חידוש ובקשה לסיום מוקדם

מנוי שנרכש באתר: האפשרות לניהול המנוי בהגדרות החשבון מפסיקה את החידוש הבא ומשאירה את הגישה עד סוף התקופה שכבר שולמה. זו אפשרות לבחור בהמשך השירות עד סוף התקופה; היא אינה מגבילה זכות לסיום מוקדם או להחזר לפי דין.

לבקשה לסיום מוקדם, לביטול עסקה או להחזר אפשר לפנות ל-mouza_support@berma.ai, גם ללא כניסה לחשבון. יש לציין שם, כתובת המייל של החשבון, פרטי העסקה או מספר אסמכתה אם ישנם, ואת מועד הביטול המבוקש. ייתכן שנבקש פרט מזהה הדרוש לפי דין או לצורך אימות סביר; אין לשלוח פרטי כרטיס מלאים או קוד אבטחה.

אפשר למסור הודעת ביטול גם בטלפון 0526768894, בדואר רשום לכתובת אלברט איינשטיין 17, אשדוד, או בעל פה במקום העסק. דרכי הביטול שבדין עומדות לרשותכם לפי בחירתכם; פנייה בדוא״ל אינה הדרך היחידה.

כאשר חלות הוראות חוק הגנת הצרכן לגבי ביטול עסקה מתמשכת, החוזה יסתיים בתוך שלושה ימי עסקים ממסירת הודעת הביטול, או בתוך שישה ימי עסקים ממסירת הודעה בדואר רשום למשלוח, אלא אם ביקשתם מועד מאוחר יותר. לא ייגבו תשלומים עבור שירות לאחר מועד הביטול החל לפי דין; סכום ששולם מראש עבור התקופה שלאחר מועד זה יטופל בהתאם לזכאות להחזר לפי דין.

הסרת האפליקציה, הפסקת השימוש בה או מחיקת חשבון אינן תחליף לביטול המנוי בערוץ שבו הוא מחויב. אין צורך למחוק חשבון כדי לבטל מנוי. לפני מחיקת חשבון מומלץ לבטל חיובים מתחדשים ולשמור את אסמכתאות הרכישה.

שליחת בקשת ביטול או החזר בדוא״ל

מדיניות ביטולים והחזרים

הוראות מחייבות של הדין גוברות על מסמך זה. אין בתנאים ויתור על זכות לביטול, להשבה או לסעד שלא ניתן להתנות עליה. תחולת זכויות צרכניות נבחנת לפי מהות הרכישה והדין החל, ולא רק לפי שם המסלול או עצם קיומו של חשבון עסקי.

כאשר הרכישה היא עסקת מכר מרחוק של שירות מתמשך שעליה חל חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטלה בתוך 14 ימים ממועד העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי הנדרש, לפי המאוחר, גם אם החל מתן השירות. אין בעצם תחילת השימוש במנוי כדי לבטל זכות זו.

לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק מגיל 65 ולעולה חדש עשויה לעמוד זכות ביטול בתוך ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בחוק, לרבות שיחה עם נציג במהלך ההתקשרות, גם באמצעות תקשורת אלקטרונית.

בביטול כדין של עסקת מכר מרחוק יושב הסכום המגיע ויבוטל החיוב בהתאם לדין בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. ככל שהדין מתיר זאת, ניתן לנכות רק דמי ביטול שאינם עולים על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך, ותמורה יחסית עבור שירות שסופק בפועל עד הביטול. לא ייגבו דמי ביטול במקרה שבו הדין אוסר זאת, ובכלל זה ביטול בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצדנו.

ביטול מנוי שנתי נבחן לפי אותם כללים מחייבים; תשלום מראש לשנה אינו שולל כשלעצמו זכות ביטול או החזר. חישוב החזר המגיע לפי דין יתבסס על העסקה והמחיר ששולמו בפועל, לרבות ההנחה שניתנה, ועל השירות שסופק, ולא על הנחה שכל השנה נוצלה ביום הרכישה.

מחוץ לזכאות לפי דין או להטבת החזר מפורשת שניתנה ברכישה, הפסקת חידוש בלבד אינה מזכה בהחזר עבור התקופה ששולמה, אי־שימוש או מכסה שלא נוצלה. אין בסעיף זה לגרוע מזכות לסיום מוקדם, לטענה על חיוב שגוי או לקבלת סעד בשל הפרת ההסכם.

החזר כספי שאושר לרכישה באתר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לדין ולנהלי ספק התשלום. מועד הצגת הזיכוי בפירוט האשראי תלוי גם במנפיק הכרטיס. זיכוי במכסת סרטונים בעקבות עריכה שנכשלה אינו החזר כספי ואינו מחליף החזר כספי המגיע לפי דין.

רכישה דרך Apple או Google Play

ערוץ החיוב הוא הערוץ שמופיע בקבלת הרכישה. רכישה באתר אינה מנוהלת על ידי Apple או Google Play רק משום שהשירות משמש גם באפליקציה.

מנוי שחויב דרך App Store מנוהל דרך חשבון Apple. כדי למנוע חידוש יש לפעול לפי המועד וכללי הביטול שמציגה Apple, בדרך כלל לפחות 24 שעות לפני סוף התקופה. בקשות להחזר על חיוב של Apple מוגשות ל-Apple ונבדקות על ידה; ביטול חידוש אינו בקשת החזר.

אם רכישה חויבה דרך Google Play, מנהלים את החידוש והביטול דרך Google Play ומגישים בקשת החזר בהתאם לכללים ולמסלול המופיעים בקבלת הרכישה. סעיף זה אינו מציג רכישה דרך Google Play כאפשרות זמינה אם אינה מוצעת בפועל.

אם אינכם בטוחים היכן בוצע החיוב, פנו ל-mouza_support@berma.ai עם פרטי הקבלה. כללי החנויות אינם גורעים מזכויות מחייבות לפי דין.